響應速度快：提供 7×24 小時電話響應，在接到用戶故障信息后，4 小時內響應。若電話技術支持無效或遠程無法解決問題，48 小時內派工程師到達現(xiàn)場進行維修。如果 72 小時未能排除故障，會為用戶提供備用機，保證用戶的檢測工作不受影響，同時確保全新零配件 48 小時內及時供應。

安裝調試與培訓服務：公司會派技術工程師在用戶現(xiàn)場免費提供設備安裝、調試及驗收服務，在儀器到貨后可根據(jù)客戶時間安排當天進行。技術工程師還會負責對買方操作人員進行免費培訓，培訓內容涵蓋儀器分析原理、結構、操作、維護保養(yǎng)、簡單維修、軟件使用、方法建立、樣品測試等。廠方在廠方所在地可為用戶的運維人員提供不定期的免費培訓，直至受訓人員掌握為止。培訓地點可以是買方地點，若買方有需求也可到公司進行培訓。此外，若遇軟件升級等情況，技術工程師會及時給予培訓指導。

終身維修與軟件免費升級：天瑞儀器對儀器進行終身維修，如有軟件升級，會免費提供軟件升級，不再收取升級費用。